Användbar när du står inför inloggningssidan och vill komma in på ditt konto, eller när inloggningen vägrar.
Framme vid knappen
Den vanligaste oron är att fastna i fel fält; här ser du var varje uppgift hör hemma på skärmen.
Börja på startsidan och leta efter knappen Logga in i sidhuvudet. På mobilen använder du appen för iOS och Android eller mobilens webbläsare. Winnerz Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 494Li7276. Vanligaste misstaget är att trycka på Registrera, som skapar ett nytt konto i stället.
Du ser ett fält för e-postadress, och det är den adress du angav när du registrerade kontot. Skriv den exakt så som den är registrerad. Det vanliga felet är ett mellanslag efter adressen eller en stavning som avviker från den du registrerade. Kontrollera mot din mejlkorg innan du går vidare.
Fältet för lösenord ligger direkt under e-postfältet. Kontrollera att tangentbordet står på svensk layout och att skiftläget är avslaget innan du går vidare. Många fastnar på å, ä och ö, som blir andra tecken när layouten är fel. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till e-postadressen du registrerade med.
Här ser du saldot, spelhistoriken, dina gränser, bonusar som gäller ditt konto och tidigare uttag. Kontrollera först att saldot och senaste aktiviteten stämmer. På en delad dator loggar du ut när du är klar. Byter du lösenordet om någon annan sett det. Den vanliga missen är att lämna kontot öppet på en delad enhet.
Den vanligaste oron är att fastna utanför kontot, och den tas bort här genom en tydlig väg tillbaka in.
Under lösenordsfältet i inloggningsrutan finns en länk för återställning. Du fyller i e-postadressen som kontot registrerades med, och sedan skickas ett mejl med en länk där du sätter ett nytt lösenord. Kontrollera skräpposten om mejlet uteblir, eftersom filtren ibland sorterar det fel. Verifieringen är en separat kontroll som gäller dig som person, inte själva inloggningen. Din identitet kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan du kan spela ditt första spel. Godkända underlag är giltig ID-handling, adressbevis eller betalkortsverifiering. Handläggningen av inskickade dokument tar sextiotvå timmar, så planera för att vänta över en helg om du skickar in dokument på fredag. Har du frågor om handläggningen når du kundtjänst på [email protected] eller på +46 57 433 3108.
Kontoöversikten stannar öppen så länge du är inloggad, så avslutningen är din uppgift. Logga ut på varje dator som andra använder, även när du bara stängt fliken, eftersom inloggningen kan finnas kvar i webbläsaren. Den som sätter sig vid skärmen efter dig kan då öppna kontot och se dina uppgifter. Byt lösenordet direkt om du misstänker att någon sett det, och välj ett nytt som du inte använder någon annanstans. Sidan krypterar överföringen med 128-bit SSL, men kryptering skyddar inte en dator som någon annan kan komma åt. Winnerz Casino ber dig aldrig om ditt lösenord, varken i livechatt, i telefon eller i mejl. Om någon ringer och säger sig vara från kundtjänst och vill ha dina inloggningsuppgifter, avsluta samtalet och kontakta kundtjänst själv på [email protected].
Inloggningsrutan i mobilen öppnas i appen för iOS eller Android, eller i mobilens webbläsare, och valet ändrar inte vad du behöver. På en mindre skärm kan rutorna hamna i en annan ordning än på datorn, så läs igenom hela sidan innan du trycker. Det som skiljer sig mellan enheterna är främst layouten. Uppgifterna förblir desamma på alla enheter. Du loggar in med den e-postadress och det lösenord du angav vid registreringen, oavsett om du sitter vid en dator, i appen eller i en mobil webbläsare. Om inloggningen fungerar i webbläsaren men inte i appen, prova webbläsaren en stund och skriv till kundtjänst på [email protected] om det fortsätter. Du kan också ringa +46 57 433 3108 eller använda livechatten, eftersom samma kundtjänst nås via alla tre kanaler.
Rutan för inloggning frågar efter två uppgifter, och de måste stämma med dem du angav vid registreringen: e-postadressen och lösenordet. Ha därför tillgång till den e-postadressen innan du börjar, eftersom återställningsmejlet skickas dit om du behöver ett nytt lösenord. Ha också ett giltigt ID-dokument eller BankID till hands om din identitet ännu inte är kontrollerad, och ett betalkort om kortverifiering krävs. Det räcker att samla uppgifterna en gång, så slipper du avbryta mitt i kontrollen. Winnerz Casino AB har organisationsnummer 801296-1059 och adress på Kungsgatan i Malmö. Bolaget är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 494Li7276, så kontrollera att de uppgifterna stämmer innan du lämnar någon information till sidan.
Efter inloggningen visas kontoöversikten med ditt saldo, din spelhistorik och dina uttag. Innan du spelar mycket bör du öppna verktygen för spelgränser, där insättningsgränser, spelgränser, tidsgränser, självavstängning och verklighetscheck finns. Erbjudanden väljs i kassan i samband med insättningen, så kontrollera vilket erbjudande som gäller där innan du bekräftar betalningen. Uttag hanteras från samma konto, och du hittar dem i historiken tillsammans med dina insättningar. Gränserna är till för dig, så ställ in dem innan du har kommit igång med spelandet.
Telefonens inloggning
Hos Winnerz Casino är det ett och samma konto på dator och telefon, så du slipper börja om.
Mobilens webbläsare visar samma inloggningsruta som datorn, med fälten för e-postadress och lösenord. Uppgifterna är desamma som du angav vid registreringen, och det är samma konto på telefonen och datorn. Efter inloggningen öppnas kontoöversikten, där du hittar saldo, historik, spelgränser, bonusar och uttag. Sidan är utformad för att fungera på en mindre skärm, så du kan kontrollera uttag och gränser.
Laddningssymbolen snurrar kvar eller så visas ingen inloggningsruta alls. Kontrollera att telefonen har stabil uppkoppling och ladda sedan om sidan. Loggar sidan ut dig gång på gång, töm webbläsarens cacheminne för sajten och försök igen. Hjälper det inte begär du en återställningslänk, som skickas till den e-postadress du registrerade kontot med. Kundtjänsten nås via livechatt, telefon +46 57 433 3108 eller e-post [email protected].
Felsökning inloggning
Här ser du vad meddelandet betyder och vilken av fyra vanliga orsaker som hindrar just dig.
Sidan visar ett fel direkt efter att du tryckt på Logga in och kommit till inloggningsrutan. Orsaken är ofta att brevlådan du registrerade kontot med inte längre fungerar. Då når återställningsmejlet ingen, och det är så du märker att problemet ligger där.
Inloggningsrutan ser likadan ut på resan, men anslutningen bakom den kan vara en annan. Felet kan bero på nätet: hotellets uppkoppling, ett utländskt mobilnät eller en gammal app som inte öppnas. Byt nät och testa igen innan du ändrar något i uppgifterna.
Rutan godtar bara en e-postadress och ett lösenord åt gången, så två konton under samma namn ger olika inloggningar. Har du registrerat dig två gånger stänger vi den ena, eftersom varje person bara kan ha ett konto. Du märker det när en adress du väntat dig saknas.
Inloggningen stannar när en självavstängning är registrerad, även om e-postadress och lösenord stämmer. Spelpaus.se, som Spelinspektionen driver, har en minsta period på 10 dagar och går inte att avbryta i förtid. Gränser du satt själv, som insättningsgränser eller tidsgränser, är ett annat verktyg.
Winnerz Casino och din trygghet
Den vanligaste oron gäller om sidan är säker och om någon annan kan nå kontot.
Skärmen där du loggar in är skyddad med 128-bitars SSL-kryptering, så uppgifterna du skickar krypteras på väg till sidan. Winnerz Casino AB bedriver spel under licens från Spelinspektionen med licensnummer 494Li7276. Uppgifterna finns att kontrollera hos regulatorn, och det är en bra vana att göra det innan du registrerar dig eller fortsätter spela. Skulle licensnumret eller regulatorn inte stämma med det du ser här, ska du avstå från att logga in och kontakta kundtjänst.
I kontoområdet finns ett alternativ för att byta lösenord, och det är klokt att använda det om du tror att någon annan känner till det. Winnerz Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten, per telefon eller via e-post. Delar du din enhet med någon annan, logga ut när du är klar. Lämna aldrig lösenordet till någon, inte ens någon som säger sig vara från supporten.
Vi svarar på det som sällan står i inloggningsrutan, med samma kontroll vi lägger på kontot.
KundtjänstPå sidan ser du att Winnerz Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 494Li7276. Bolaget har organisationsnummer 801296-1059 (Sverige) och adressen Kungsgatan i Malmö. Jämför licensnumret med de uppgifter Spelinspektionen publicerar innan du loggar in första gången. Stämmer de inte överens ska du låta bli att fortsätta och i stället kontakta kundtjänst.
I sidhuvudet ser du knappen Logga in, och den tar dig till inloggningen. Saknar du konto registrerar du dig först. Vid registreringen görs identitetskontrollen med BankID eller med dokument, och den sker innan du spelar ditt första spel. Har du redan ett konto använder du e-postadressen och lösenordet som du angav när du registrerade dig.
Samma konto gäller på dator, i mobilens webbläsare eller i appen. Ett konto per person är en regel hos Winnerz Casino, och dubbletter stängs. Skälet är enkelt: insättningar, spelhistorik och gränser hör då till en och samma person. Det gör också att kundtjänsten kan se samma uppgifter oavsett om du skriver, ringer eller använder chatten.
Inne i kontot finns valet att byta lösenord, och det gör du medan du är inloggad. När bytet är bekräftat gäller det nya lösenordet vid nästa inloggning, och det gamla går inte längre att använda. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan har tillgång till kontot, och kontakta kundtjänst om du inte kan logga in efteråt.
Vid registreringen möter du en kontroll med BankID eller med dokument, och den görs innan du spelar första spelet. Dokumenten kan vara en giltig ID-handling, ett adressbevis eller en betalkortsverifiering. Kontrollen skyddar både dig och kontot, eftersom ingen annan ska kunna öppna en spelprofil i ditt namn. Granskningen tar sextiotvå timmar, så lämna underlaget när du registrerar dig.
Med utloggningen i kontot avslutar du inloggningen på just den enheten. Stänger du bara webbläsaren kan du behöva logga in igen nästa gång, och det beror på hur enheten och webbläsaren är inställda. På en delad dator, surfplatta eller telefon som andra använder ska du alltid logga ut när du är klar. Då minskar risken att någon annan öppnar kontot.
Inloggningsrutan frågar bara efter e-postadress och lösenord, så något användarnamn behövs inte. Det är den adress du använde vid registreringen som gäller. Har du glömt vilken adress det var når du kundtjänsten på kundtjä[email protected] eller på +46 57 433 3108. Återställningslänken skickas alltid till den adress som kontot registrerades med, så det lönar sig att försöka minnas rätt.
Insättningsgränser, spelgränser, tidsgränser, självavstängning och verklighetscheck är verktyg som du väljer själv, och en spärr kan stoppa inloggningen även när du vill spela. En självavstängning gäller även om du ångrar dig i stunden. Den kan inte avslutas i förtid, och minsta period är 10 dagar. Du anmäler den på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Behöver du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00, mån 9-19, tis och ons 9-17, tors 11-19 och fre 9-15, utom helgdagar, eller kontakta Spelberoendes Riksförbund, som också möter anhöriga och finns även online.
Cookies behövs för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke används de också för att förbättra upplevelsen.